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自架品牌購物官網真的比較便宜嗎?

用網路做 B2C 生意是時代趨勢,除非你的產業不適合。因公司業務關係(ASP.Net客製化網站),會遇到不少想要諮詢自架品牌購物官網的客人,店家都對擁有一個自己的品牌購物官網有著美好的憧憬,不論銷售方式是零售、批發、傳銷...,想做品牌購物官網的客戶大致上有三類:

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第一種是以前使用部落格、臉書粉絲頁、或訂購表單做生意的店家(下載 word 檔填好傳真給店家,或是填 Google表單),或是舊的賣法不敷使用,覺得市面上的商城平台(如Yahoo商城、樂天、MOMO...)太沒特色,或是自己的商品在商城平台的競爭力不夠,想要做一個有特色的品牌購物網站,提升品牌辨識度與顧客忠誠度......但常常是行銷、美術、IT 相關人員通通都沒有,所謂的一人軍隊系統,可能日後還要幫他代客維護,店家只負責看訂單跟出貨。

第二種是使用數年某某某購物商城的賣家,覺得平台費用抽很高,沒生意的時候要付錢,生意好的時候要付更多錢,而且很不自由,處處被限制,平台的業務一副「朕不給的,你不能要」的心態。賣家也覺得自己翅膀夠硬了,可以單飛了,而且看誰誰誰做自己的品牌購物官網,弄得漂亮又有特色,所以想要自己也做一個。

第三種是新手網路賣家,完全沒有線上商店的經營經驗,不知道網路的險惡,有些是要從 0 到 1,如新出來創業的,或是以前在別人底下工作,實際有哪些花費也不太清楚,拿著某些名單或商品自己跑出來賣。有些是從 1 到 2,如以前在實體商店販售商品,由真人處理銷售的應變狀況,因為時代進步,想要在網路上開店。這類的客人通常是聽別人說網路開店一開始就要選擇好,以免後來換網站系統,搜尋引擎 SEO 又要重練,又聽說網路商城抽很貴,而且一堆功能用不到,所以不想用商城系統,選擇自架購物網站。

那麼,自己出來做一個品牌購物官網真的比較便宜嗎? 真的會比較好用嗎?

隔行如隔山,有些店家是很會銷售,但沒商品,有些店家是很會做,但不知道怎麼賣,總之都不是經驗豐富的資訊系統使用者,而且都對「擁有完全屬於自己的網站」有著美好的想像,常常頭都洗下去之後,才發現背後的眉角實在很多,錢花下去了,網站做起來了,但是沒有比原來的網站好用,工作增加了,但訂單卻沒增加多少。

有些人會想說,電腦、網站這種事我們就是不懂啊! 找別人做就好,有需要理解這麼多嗎?
這想法看似沒錯,但換個領域來舉例,可能比較好理解:

  • 隨便吃了一間便宜旋轉壽司店,然後覺得「壽司這種東西真難吃,以後不要再吃了。」
  • 隨便走進路邊的日本料理店,菜單上的東西都不熟、沒吃過,但想花幾十塊就一次吃到超合自己口味的超棒料理。
  • 去買六十元的便當,然後質疑菜為什麼不是有機的,鹽巴沒用澳洲的岩鹽,煮湯的水太多雜質,醬汁只用現成的,店裡的冷氣沒有負離子...

不要笑,這些是資訊系統公司每天都遇到的概念。

店家作網站的目的,通常是要解決上架、出貨、費用成本、客戶服務、店面視覺風格等問題。至於有些接案公司並不是想幫客人解決這些問題,接案公司的核心概念是趕快照合約走完結案,給多少錢就做多少事,以快速做完、會動就好為第一優先序,反正貴店看起來也沒機會拿來當成功案例,其他什麼使用者體驗、用專業替客戶賺錢什麼的都是以後再說,做出很難用的系統,提的修改次數過多還要再另外收錢。簡單來說,甲方乙方除了都想賺錢之外,兩邊的想法可以說毫無交集。

先講一下本文對於商城平台的定義 : 平台內所有店家使用同一套購物車銷售平台,平台商不太接受店家的客製化功能需求,依性質有分上架型,如東森購物、MOMO 購物、Yahoo 購物中心;與開店型,如 MOMO 摩天、PCHome商店街、Yahoo 商城、台灣樂天。

依廠商來分,有台灣財團開的:如 MOMO(富邦)、東森(東森)、Friday購物(遠傳),網路公司開的:淘寶、Yahoo商城、QDM、91Mai,國外的:wix, shopline, shopify, meepshop。至於開店 123 似乎有客製化服務,所以暫時不屬於本文內的商城平台。

以下列出一些品牌官網是不是真的很棒的比較與迷思:

一、平台費用抽很高 vs. 自己處理一堆外部串接問題與雜項費用


許多從商城跑出來的商家,最常聽到的說法都是「抽 % 抽好高喔,年租費、成交手續費、刷卡手續費、物流費、系統使用費」,好不容易有一筆 1000 元的訂單,東扣西扣就剩沒多少了。

那麼自架品牌購物官網,會有哪些費用呢?
基本上有金流 + 物流 + 促銷 + 伺服器費用:
一樣有機會讓一個完全沒訂單的網路商店,每隔一段時間卻要繳一些有的沒的費用。

1.金流,簡單來說就是線上的消費者如何付錢、店家如何拿到錢。
基本常見的金流方式: 線上刷卡、虛擬 ATM 轉帳、超商取貨、超商機台付款(ibon, FamiPort),都可以做到自動對帳、網站自動改訂單付款狀態。但是自架品牌官網不像商城有「系統自動列一堆讓你選」這回事,依想提供的付款或收款方式,得自己找金流服務商或銀行簽約,如紅陽、藍新、綠界、訊航網際威信、智付寶、豐掌櫃、有夠難串的 Pockii 等等。基本上也都是初次申請費(有些不用)+年費+交易手續費的收費制度,訂單量夠大的話,手續費 % 數可議,但一般中小型店家基本上沒資格談到多優惠的 % 數。

當然還有一種最便宜的付款方式,網站不用建置什麼系統功能,就是把 ATM 帳號給客人,請客人去 ATM 轉帳,轉帳完然後還要「通知已付款」,店家再辛苦的一筆一筆對帳,客人再癡癡的等東西寄到家裡來,這麼不方便......話不要說太死,還是可以先試試看!

2.物流,簡單來說就是商品怎麼寄給消費者、消費者如何收到商品?
有些商城平台的類型是由平台直接出貨,店家要把商品先放在平台的倉庫,通常這種是標榜幾小時到貨的商城平台。其它的商城平台基本上還是店家接單後自行出貨給消費者,但商城平台的方便之處在於有商城提供的特約物流方案,店家把東西包裝好,按幾個按鈕就跑出貨編號,就可以把東西拿去寄了,商城系統也會自動幫店家發送出貨通知信,貨到門市簡訊,還有逆物流、退換貨系統流程之類的事情,讓店家專注在銷售流程,而不是花一堆人力與時間去做機器就可以做的事。

那自架品牌購物官網如何處理物流問題呢? 當然還是不會有「系統自動列一堆讓你選」這回事。店家要自己依想提供的運送方式,自行跟物流廠商談價錢簽約。只送台灣的話,運送方式基本上有黑貓、郵局包裹、貨到付款,或是一些比較沒聽過的物流公司,超商又有分 7-11 純取貨/ 7-11 取貨付款、ezship系列(全家、OK、萊爾富)取貨/取貨付款、還有食品常用的冷凍、冷藏。費用當然也就憑店家的本事去談。

以自架官網的後台出貨與銷貨系統操作流程來說,最低階的就是不能依需求設定運費,商家還要自己手寫託運單,或是每次出貨都要做許多複製貼上的工作。高級一點的可以讓系統直接印出所有出貨所需要的文件,或是自動將資料傳給外部物流系統,更好一點的就是連揀貨、進銷存流程都考量到。如果是要寄到海外的,需要系統自動幫你處理的事情就更多了,複雜性就又大幅提升了。

在這階段,自架品牌購物官網可以幫店家解決什麼問題呢? 就是為店家所屬的產業打造的銷售流程,不會像商城平台有許多用不到的功能,或是太多餘的流程,或是高得嚇人的手續費。

但事實上呢? 只要網站建置預算不夠高,光是在以上的金物流環節,有些店家在做好自己的購物官網之後會開始發現問題:
「只是讓購物車多一個超商取貨付款的選項,除了付錢給訊航,還要再付串接費給網頁公司嗎?」
「訂單查詢介面功能這麼少,找一張特定條件的訂單找老半天,不像XX商城這麼好用」
「出貨通知信跟宅配貨運單號要自己寄給客人喔?」
「貨到門市的簡訊還要收簡訊費喔?」
「消費者無法直接從網頁上看到商品運送進度嗎?」
「因為沒串接金物流,系統無法自動在到貨後七天隱藏退貨按鈕」
「以前在 Yahoo 拍賣按一個鍵就好的東西,現在花幾十萬做網站,我還要自己人工處理喔?」
「金流 API 沒有自製授權頁面功能,或預算不夠高,所以刷卡畫面不美,流程不順。」
「客人刷卡下訂單之後想改品項跟數量,除了刷退跟請他重新下單,有其他方法嗎?」
「換貨商品要如何出貨? 客人要怎麼把退貨商品寄回來? 刷卡要怎麼刷退? 發票怎麼辦?」

以上是「基本的」金物流交易流程相關問題,另外有些商店不開發票,所以是未稅,有些不開發票,但商品本身含稅,又分稅內含跟稅外加,跨國商品甚至還有多種稅率,發票又分二聯式、三聯式、電子發票,電子發票又分會員載具歸戶,會員載具、條碼載具、捐贈發票,還有發票作廢、折讓,以上是消費者看得到的,另外還有消費者看不到的,如店家的 ERP、倉管或會計資料串接之類的問題。

如果店家的建置預算不高,通常會有「用 Excel 還比網站後台好用」的感覺。資訊系統通常是不可能一次到位的,要用了之後才知道自己缺少什麼、需要什麼。當然您也可以買看似「通通都有」的套裝軟體,但通常會覺得這操作步驟怎麼這麼冗餘,畫面密密麻麻的,而且還是沒有我要的功能!

3.促銷廣宣發送機制
Gmail 免費信箱一天有 500 封的寄件額度限制,要付錢的 Office365 一天也有 10000 封的限制 超過就不能寄了,而且很容易寄到垃圾信件匣。所以要好好的寄廣告簡訊、廣告電子報通常都要另外購買專門的系統,依照發送封數額外付錢,有些只用過XX商城平台的店家,覺得寄電子報什麼的都是附贈功能。但自架官網之後,每多一個會員要收到廣告信、通知簡訊,店家就要多出額外支出,就像割自己的肉一樣,沒想到這點吧?

寄促銷廣告信跟簡訊要錢? 大不了我不寄,反正要辦活動就到 FB 買廣告,真的有促銷要通知哪位會員,我再自己一封一封寄,可以了吧?

那其他的信呢?

  • 會員註冊開通信
  • 會員歡迎信
  • 會員忘記密碼信
  • 購物訂單通知信
  • 購物已收到款項通知信
  • 購物已出貨通知信
  • 網站線上聯絡表單通知信
  • 生日通知信
  • 折價券通知信
  • 折價券到期通知
  • 購物車未結帳商品通知信

網站一天只要寄太多這些信,那網站上所有要用到 email 通知的地方就異常了。許多軟體創業的反省文章,常說一開始就把架構做得很大、完整到能夠應付大量需求,結果後來都用不到,這個概念是正確的,但以想要提供店家完美好用購物車系統的角度來看,講這些問題只會被質疑「為什麼樂天都不會這樣?」 通常都要不見棺材不掉淚,等品牌官網的寄信功能異常之後,網頁公司的業務才會開始解決店家遇到的問題(翻譯:寫報價單)。

接著是部落格或是一般大型電商平台系統不會跟你計較、明算帳,但是自架品牌購物官網會有的,就是伺服器的相關費用
除了一些要收商品刊登費的商城平台,或是圖片規定只能放在商城平台空間,而且空間還要收費的,其他商城平台基本上就是上架上到爽,不限數量任你放,賣得出去就是店家的本事。

但是自架品牌購物官網呢?

4.第一個要面對的就是伺服器費用+域名年費,隨系統架構(PHP, ASP.Net...)與主機規格等級不同,從免費的最貴,到一年幾百元到一年好幾十萬都有可能,不管有沒有生意上門,只要網站活著就要定期繳伺服器費用

另外現在還有很夯的雲端主機,一般業務宣傳說法通常是「不用綁年約,以小時來算,有用到的時候才收費」「依流量與用量,彈性動態調整系統資源,不需要租超高等級的硬體,結果 80% 時間都在閒置,活動結束之後還不能馬上取消。」但是跟一般的虛擬主機或專屬主機比起來,真的比較便宜嗎? 不一定。

5.接著可能發現商品上架到一半就上不去了,例如賣衣服的商品筆數都滿多的,這就是容量問題,依資料性質有分資料庫容量磁碟容量,因為可能訂單太多筆、會員太多筆、商品太多筆、問答紀錄太多筆、系統 log 太肥、最新訊息太多筆、購物車暫存紀錄太多筆,導致資料庫滿了,或是磁碟空間滿了,又得花錢買空間了! 原價屋上面寫電腦硬碟 1TB 不到兩千塊,所以網站空間擴充 1TB 也是這麼便宜嗎? 想得美! 伺服器用的硬碟需要全年運轉,不是一般最便宜的消費級電腦硬碟,還有資料中心那些機房的電費、營運成本不用錢嗎?

6.再來是主機流量問題,假設 XX 商城平台某商店這禮拜突然爆紅,全台灣的人逛一遍不夠,又來逛第二遍,一個月有四千六百萬瀏覽人次,店家只要負責出貨補貨回問答回到手軟。那自架品牌購物官網呢? 不好意思,網站上不去了,因為主機月流量限額用完了,或是瞬間流量太大,被虛擬主機商自動限流,網站變超慢。如果要更換成專屬主機/雲端主機,費用又更高,聽主機商介紹伺服器規格、線路頻寬規格講得天花亂墜,而且還有移機維修的暫停營業時間,聽得霧煞煞。您在 Yahoo 商城的時候,哪時候需要煩惱這些問題?

接著還有常見的問題,訪客多、商品多之後,網站連線變得很慢? 後台也跑很慢?

7.這個原因很複雜,首先可能是線路與機房問題

  • 有因為貪便宜買到美國東岸的主機,所以從台灣連過去很慢。
  • 有可能買到便宜的台灣虛擬主機,同一台主機上有很多網站,主機頻寬被其他網站佔走,所以你的網站跑很慢。
  • 或是 DNS 被中國大陸封鎖,或是主機 IP 被中國大路封鎖,
  • 或是真的國外客人比較多,得把一些東西放在國外的 CDN。

這些是屬於頻寬與線路問題。這是看得到的東西,另外還有看不到的東西,就是程式系統本身的架構。

8.何謂架構問題? 就好像你問為什麼法拉利的雙人座跑車不能像小巴上面坐 20 個人? 因為這兩種車天生的架構與需求就是不一樣。有些小型、簡易的購物車系統架構,基本上無法應付超多筆商品或超大量訪客的情況,商品一多就變慢,訪客一多就變慢,各大商城平台的精英團隊,通常初期就會預先考量這種超大規模可能會發生的系統狀況

但一般小型公司的購物車系統,有可能就請一兩個剛畢業的大學生來寫程式,沒做過生意,統編有幾碼、三聯式發票上面有什麼都不知道,更沒有商業邏輯,寫得出來可以結案就不錯了,還幫你規畫未來的事? 但是一般案件進行時絕對不會講這點,因為講多了業主也聽不懂,業主都是不見棺材不掉淚的,所以都會等出事之後再開始放馬後炮,叫業主再追加費用解決問題。


9.還有看不到摸不到的東西-安全防護機制。一般人可能不會注意 某某小舖遭駭個資外洩客戶被騙超過300萬購物平台屢被駭 暑期詐騙創高峰線上購物網站的安全到底出了什麼問題? 之類的新聞。通常店家也是出過問題之後,才會知道安全性的可之處在哪。

有些店家早上開工時發現有 10000 張訂單,欣喜若狂,但後來發現被機器人惡意洗單的,遇到這個不要太高興,不是你的店出名了,有對手想搞你? 有駭客想拿來練功? 其實只是利用系統漏洞的無差別攻擊而已,不管你是誰,只要你的網站系統有那個漏洞,就會遭殃。

基本上人類製作的物品一定有漏洞,也許今天還沒有破解的方法,但明天可能就有了。一旦出了事情,例如在商店消費的客人開始接到詐騙電話,或是網站重要資料遺失,都是災難性的。雖然台灣人是健忘的,但有可能造成短期內商譽下降,不可不慎。

但是所謂防護措施呢,除了把程式寫好(這個只有工程師自己知道),常常就是叫店家花大錢買了SSL、網站多了 HTTPS 的綠色鎖頭看起來很爽,買硬體防火牆、每次登入後台還要打動態密碼鎖上面的數字,還有其他一大堆有的沒的防護機制,結果最後還是出事了? 因為員工把訂單資料或會員資料匯出,刻意流出(監守自盜)、或不小心流出(要把名單寄給行銷部門投放廣告,結果寄給通訊錄的所有人之類的),流出的資料就跟潑出去的水一樣是收不回來的。

不用通路抽成或平台抽成,自己做官網真是太棒了?
以上項目通通都是額外的成本與風險,有些沒做過網路生意的店家,會覺得虛擬世界沒有時間跟空間的分別,但其實商品庫存、伺服器的相關費用,這個就有空間的問題,消費者晚上網購時遇到問題時找不到人處理,假日可以接單但沒人出貨,這也是時間問題,一個現代的購物網站,在上述各點的任何一個環節都不能有漏洞,不只是個「簡單的購物車」而已。

你在使用樂天或 Yahoo 商城上架時,有想這麼多嗎? 沒有,你只想到你自己。

update:增加一案例: Fixiphone-阿倫的愛瘋修 架設品牌官網,一開站做活動就遇到訂單編號重複,店家選擇損失數十萬元,把訂單吃下來,而不是再一一連絡消費者取消訂單。所以...

( ) 如何挑選品牌購物官網的購物車系統?
(A).越便宜越好,做生意不該把錢花在看不到的地方。
(B).能動就好,見了棺材再掉淚。
(C).找學生或是沒經驗的公司作,比較好殺價。

二、有錢也買不到的功能 vs. 沒錢客製化
許多從商城跑出來的商家,最常聽到的說法有「商城的某某功能不好用,因為我們的商品獨一無二,無法符合他的操作流程,跟業務窗口講,也都沒有下文,所以我們的新官網一定要有 OO 功能,一定要好用...」


台灣的商城平台系統,就是不管什麼行業都是用這一套,沒有什麼客製化或是擴充機制,除非像 QDM 或開店 123 那種,平台商提供一些功能套件模組,但還是只能照系統的規則來設,不太能自己亂動。

反觀淘寶就有賣家市場之類的服務,可以像裝 App 一樣擴充商城前後台的功能,或是找技術人員用淘寶 API客製化需要的功能。樂天也有提供後台 API,但沒實際看人串過。其餘的商城通常基本上就是「朕不給的,你不能要」「有錢也買不到」,意見太多搞不好還被頂回去:「我們客戶這麼多,就只有你來反映。」

那自架品牌購物官網呢? 能否做到 100% 符合想要的功能100% 的零缺點? 100% 跟別人不一樣的特色商店? 比 XX 商城方便 100%? 理論上當然是可以的,只要在科技範圍許可,而且預算足夠,而且後續有人會操作,就可以辦到。

但現實狀況是每個店家都有自己的優惠組合計算方式,商品 1 件 40,3 件 100,6 件 150,買 7 件送 1 件,第 8 件打 9折,那買 9 件的話要付多少錢? 非特價商品滿 3000 免運,優惠商品滿 5000 免運,但 A 等級會員最多只能購買 3 件優惠商品,一般商品+優惠商品一起買時,滿 2000 免運,但是紅配綠商品本島固定收 100 元運費,外島固定收 150 運費,A 商品分類的商品要先付款才出貨,B 商品分類的可以貨到付款,會員持生日優惠券可折價 100 元,但是只能購買限定商品。如果是 VIP 會員,訂單再打八折而且免運費,購物車商品重量超過 10 公斤時加收運費,購物滿 99 元要出現加價購商品,購物滿 399 元,依照會員常買的商品推薦加購品。特定商品在期限後要自動回復原價,如果有先加到購物車,或是訂了還沒付錢的要辦法處理。取貨日期如果選超過優惠期間,結帳時要變成原價。A 分類產品 3 件裝成 1 中箱,5 中箱併成一個大箱,B 分類產品不能併箱,另外還有經銷廠商價,價錢是以原價計算,不套用任何任何優惠組合,總額不含稅,運費另外報價...。對了,還要有分店與業務業績制度,還可以刷卡分期付款。

每個店家都覺得自己要的功能很一般,但拿別人家的給他用,絕對不合需求。
每個店家都說自己的系統要簡單,但是卻老想一堆很小氣的販售限制,自己不太會用,消費者也不想買。
各種稀奇古怪的優惠活動設定,常常就是各家購物車平台系統的差異之處。

以上是商品只賣台灣的狀況,如果店家覺得自己的商品夠吸引人,想試試國外市場,把系統做得很簡單,然後放個「海外訂購方式請洽客服」來試水溫也是 ok 的,就看業主口袋夠不夠深,試水溫可以試多久?

如果真的很有心經營海外市場,跟流行一點叫「跨境電商」,那網站可能就會有多語系,收件資料的地址欄位長得更複雜,所有的購物車與價錢計算式會多出兩位小數點,還有各國各地的重量、材積費率運算,另外如果是特殊商品,還要準備相關文件才過得了海關。

有些業主則是有神邏輯,不喜歡一次花太多錢,寧願用大量的人力成本去做機器就能做的事,人力成本、時間成本、訓練交接成本這些都不算花錢,花個幾萬元規劃一個方便的資訊系統才叫花錢。這篇文也點出了類似的現象。

所以呢,很多時候就是錢的問題而已。但現實是大家都想馬兒不吃草,但是跑得很快,最好還要可以自適應模式,想吃荷包蛋的時候讓馬可以下蛋。就算真的有這種馬,還有店家不想學怎麼騎呢!

有些人會想「那個 OOO 的網站,肯定沒有這些功能,也是賣得嚇嚇叫。」這種說法不就跟王永慶先生小學畢業,結果當大老闆的理論一模一樣? 不如先問一下 Siri,自己是王永慶嗎?

三、依賴平台人潮 vs. 自行想辦法導流
為什麼會選擇在某商城平台開店? 通常都是直接/間接聽業務或廣告介紹說
「我們商城平台每個月有幾千萬人次來訪」
「我們商城一分鐘就賣掉幾個 XX」
「消費者要買 XX ,就是來我們 OO 商城,」
「我們的商城上架有多簡單,不會用電腦的老闆們也是每個月營業額幾百萬」
「像那個 OOO 你一定聽過的,他換了好幾家網路商城,最後也在我們商城開店」
「你做這行一定聽過 XXX,他老闆上個月才又換一台車blahblah...」

於是您把時間人力金錢投下去,逢人就說我在某某商城開店了,覺得商城平台的名氣可以為你的商店帶來人潮,結果事實上是從商城搜尋商品名稱(不是搜尋品牌名稱喔),不管是依價格/人氣/銷售量排序,你的商品都在幾十頁之後,而且排在你左邊的商品比你便宜,排在你右邊的商品圖比你的漂亮,排在你下面的在做優惠活動,排在你上面的是偷工減料的假貨,價錢比你便宜一半,於是根本沒人想點你的商品,最後訂單沒看到,人潮也很少,可是一轉眼又到了要付系統使用的月費年費的時候了。

以為在 Yahoo,PChome 之類的商城平台開店,就跟在台 X 線路邊賣檳榔跟涼水一樣,有流量就等於有訂單了? 東西賣不掉,是商城平台不好? 為什麼別人有百萬流量,我連小貓兩三隻都沒有,是業務騙人? 招商說明是騙人大會? 這種把銷售問題歸給平台商,想靠流量就可以做網購,就是觀念有誤了。

商城平台只是提供網路開店賣家一個系統,減少開發程式的時間,馬上就有現成的系統與工具可用,怎麼運用就看賣家的資源而定。正常的網路商店都在研究提升店家信任度、商品圖文優化、網路行銷優化、降低成本、提高品質、研究網路使用者的習慣、操作行為、評估用哪些方法可以接觸目標客戶群、那些商品有需求、那些商品熱門、用精美圖文與氛圍,或是行銷技巧打動消費者,您卻覺得您空虛的網路商店可以讓您在家躺著數鈔票? 聽商城業務報喜不報憂的介紹就能賺大錢?


在電商平台開店,依商品性質與營業性質,基本上還是要想辦法自己導流,不然你的商品只是幾百頁中的其中幾項而已。商城平台通常都有廣告曝光相關功能,基礎一點的商城某某頁版位曝光,或是將商品投放到跟商城合作的聯播網站,一切都在商城平台內操作,不用再另外找廣告代理商讓人家抽手續費,但別忘了,投廣告基本上就是要花錢的。

那自架購物官網呢? 當然也是一樣要想辦法導流囉! 最常聽到的:「從 Yahoo 搜尋 OO 都找不到我們網站」「我們的 Line@ 帳號也辦了,也買了 Google 廣告,還要讓廣告代理商抽 20%,一個月也花好幾萬請行銷公司發 FB 粉絲頁文章,也買了我自己都看不到的 Yahoo 原生廣告,怎麼還是沒訂單?」

麥鬧啊! 把東西在網站上架,開個 FB 粉絲專頁跟 Line,就想著訂單會嘩啦嘩啦進來,先不提品牌、顧客價值之類的專業名詞,電商哪有這麼好做? 網頁公司自己有技術,美術,有行銷人員,也幫許多製造商或通路商做網站,還算有奈米級的交情,網頁公司怎麼不自己批東西來賣? 甚至把所有客戶的商品資料庫都串起來變成一個商城? 人家說江湖一點訣,說破不值錢,但現實生活瞬息萬變,有時候抄別人的成功案例,都還不一定做得起來呢!

行銷要花錢,錢花下去就一定有回報嗎? 請知名的網路行銷公司來作活動,就一定可以大賺一筆? 才怪。

很多企業花錢做網路行銷,最後只是買個平安符,花錢繳學費而已:
「原來找知名的網路行銷公司,也不一定做得好,很多服務都要錢啊!」
「我聽說哪種行銷方法的成效很棒,用這個一定有效,結果實際做了之後才發現...」
「我們產品沒別人好、又不願意花行銷費用,怎麼可能賣得跟白 X 氏一樣好呢?」
「每個星期都打來說要儲值了,可是根本就沒訂單,他們還推卸說我們的商品怎樣有問題,不適合在網路上賣....」
如果是找小間的行銷公司做,只會有:
「一定是他們不會做,早知道就找大間的。」

花錢重要的就是評估成效,不是看一些廣告花費報表就心滿意足了,如果想要透過一些工具追蹤成效與使用者行為,有的電商平台只提供基本的商品點閱數與商店瀏覽量,連其他分析追蹤工具的 Javascript Code 都不能放。

有人會說,咦? 有些商城平台也可以放 Google 分析(GA)啊,這樣不行嗎? 網站的瀏覽行為一直在變動,網路廣告也越來越多家,臉書廣告、Yahoo 原生廣告、各種聯播網廣告,只憑一項工具、用最基本的分析方式,如何取得精確的行為分析?

自架購物官網的好處是可以在網頁中埋許多分析工具,不用每次開業績檢討會時大家瞎子摸象。店家可以用網站分析工具釐清問題,例如銷售額很差,究竟是根本就沒流量進來? 還是有流量,沒訂單? 是客人根本沒把商品加到購物車,或是在特定結帳步驟流失? 還是?

自架購物官網可以埋流量分析工具,真棒,那問題又來了:

  • 您會埋嗎?
  • 如果自己不會埋,網頁公司願意幫您埋嗎?
  • 那套購物車程式適合埋嗎? 還是又講一堆聽不懂的技術理由跟系統流程變更,要收一大筆錢?
  • 廣告代理商會幫你埋嗎? 還是只會讓你看花錢如流水的廣告花費報表?
  • 埋好了,報表你會看嗎? 報表工具會用嗎?
  • 您真的理解分析資料,還是只會用錯誤的工具做出錯誤的結論?

這些真的都不會,沒關係,就跟「衣服我先買下去,等以後變瘦了就可以穿了」的下場一樣,資訊系統技術常常在更新,最忌「買起來放」這種行為了。

四、平台幫店家擋掉問題 vs. 自己想辦法排除問題
使用商城平台系統,如果消費者碰到刷卡什麼的系統問題,可以請平台商解決,不過通常都會有「YAHOO 商城,PChome 商店街,淘寶,每天這麼多人用,哪會有什麼問題?是消費者自己不會操作吧?」

商城平台系統的價值,在於幫商家解決一些阿哩阿砸的問題,讓商家專注於銷售。例如在中國大陸本地架設購物網站,需要申請 ICP 經營許可,要找接入商布幕拍照什麼的,但是到淘寶上開店,只要準備淘寶要你準備的資料、並符合淘寶的管理規範即可。

如果是自架品牌購物官網,除了同樣一般的商品銷售問答,
還有各種系統問題與操作問題等著店家的客服小妹解決呢!

每次客人問問題時,要開始擔心:
「是不是我們串接的****金流又在維修了?」
「是不是工程師太菜? 明明刷卡成功,卻因為使用者按到重整,後台就變刷卡失敗?」
「是不是軟體公司太嫩,讓購物車有瀏覽器或裝置相容性問題?」
「後台一堆信用卡刷卡未付款,是在刷卡畫面停太久逾時,還是系統又有什麼問題,無法到達刷卡畫面?」
「是不是 FB 還是什麼的 API 又改版了?」
「為什麼訂單金額會是這樣? 是上架時 key 錯,還是哪個應該要填的,系統沒有叫我填? 還是計算式有 bug? 我還要自己想辦法再現問題跟 debug?」

客服得使盡渾身解數想辦法套出消費者發生問題的步驟,並準備各種補償措施,
但回報之後,還是有可能收到軟體外包公司聯絡窗口一貫的 NPC 罐頭回覆:
「請提供操作畫面擷圖/詳細操作流程/使用者裝置環境」
「系統測試正常,查無此問題,請客人重新下單。」
「此為新功能,不屬於維護範圍,需另外報價。」

香蕉只能請到猴子!8千和2萬的「婚攝」差在哪?業餘、專業和職業的界線在... 文章裡有一句話講得好:「你付出的預算,將決定你所面對的風險。」

五、大型購物平台與自架品牌購物官網的功能差異 - 以會員功能為例
都是賣東西的購物車,有差別嗎? 上面已經提到,商城平台幫店家預先解決許多問題,但也因為他是「平台」,所以系統架構跟自架品牌購物官網是不同的,例如,您有聽過哪個樂天還是 Yahoo 商城的店家,幫客人處理「忘記會員密碼」的嗎?

樂天、momo、Yahoo商城這種購物平台,只有購買者、訂閱者,不會有自己的會員,頂多只有「商店電子報訂閱會員名單」「商店客服管理」「促銷電子報郵寄清單匯入」之類的功能,其餘什麼會員忘記密碼、會員要換 E-mail,都輪不到店家來處理。

但是自架品牌購物官網就一定會有會員管理系統,資料驗證與安全性就交給軟體公司去煩惱,但會員系統這件事有這麼簡單? 我們隨便拿一個稀鬆平常的會員登入畫面來討論一下好了:

依需求來說,光是一個會員註冊與登入系統流程,製作成本甚至可能會是無限追加的。
好啦! 這些通通都不要,只要一個簡單的會員系統總行了吧!
會員不只是需要註冊跟登入,會員能做的事可多了...

長篇大論的功能規格敘述通常沒人聽得下去,我換個形式來表達吧 !
以下對話純屬虛構,如有雷同,請勿對號入座。

1.沒~那麼簡單
「我要把過去 10 年在百貨公司櫃位消費的客人訂單,整合進我們官網的會員消費紀錄...」
「本年度消費滿 3000 的話,退貨跟運費不算,自動升級成高級會員,若隔年消費未滿 5000 的話降級...等一下,如果會員是 10 月加入會員,這樣很虧耶,可以改成加入會員後的 365 天內行嗎? 然後消費滿 100 元可以獲得紅利積點......」
「我們要有經銷商會員,要線上繳會費之後才能開通,購物用扣點數的,還可以發商品推薦連結、註冊推薦連結給別人,下線可以讓上線得到佣金,而且帳號還需要有效期限......別跟我講什麼B2B B2C,購物車不是應該都要有這些功能嗎?」
「會員等級要有 5 級,每種等級各有不同的冷凍商品/常溫商品/冷藏商品運費、滿額免運金額、紅利積點制度、全館結帳折扣、活動商品折扣...。」
「台灣/大陸/歐美的會員要分開。有個別的會員優惠設定,而且因為我們在大陸賣比較貴,不可以讓大陸會員看到其他國家的商品價錢。」
「常常有會員忘記他是用哪個帳號註冊的,或是一個人註冊多組帳號,有辦法出現一些提醒嗎?」
「我有很多之前的顧客名單,但是都沒有 Email,要怎麼把他們匯入網站,並發簡訊邀他們來?」
「會員填寫完整個人資料的話,會送折價券。什麼? 做折價券功能要好幾萬元?」
「我要怎麼從網站的會員系統篩選出這些會員?(可以把欄位名稱掰出來,把這題拿去當資料庫課程的 SQL 查詢指令考題)」

  • 近七天要過生日/本月壽星/射手座....... (時間範圍+會員生日)
  • 40 歲以上的男生/30 ~ 35歲的女生/沒性別的....... (限定會員性別年齡欄位)
  • 住台北的會員....... (會員地址欄位)
  • 本年度購物 3 次以上/近二個月沒消費的會員....... (時間範圍+訂單完成次數)
  • 11 月間有購買 A 或 B 或 C 商品的人....... (時間範圍+訂單明細中有特定商品)
  • 去年 10 月有買,今年要再提醒他買....... (系統如何查出週期性商品的會員購買週期?)
  • 近一年有發問紀錄但沒消費的會員?....... (時間範圍+問答紀錄)
  • 近一個月沒登入的會員....... (時間範圍+登入次數)
  • 從 Yahoo 商城過來的會員....... (方法太多,難以規劃)

2.使用者體驗需額外報價型
「會員不能自己設定幾組常用超商嗎? 結帳時自動帶入?」
「會員可以分開成公司地址、住家地址、常用超商...嗎? 讓客人可以快速選擇。」
「會員的發票資料不能記憶載具條碼,或是統編與抬頭嗎? 每次都要重新輸入很麻煩欸。」
「會員電話可以分成日、夜、公司、住家、市話、手機、Line、skype,然後可以選優先聯絡方式嗎」
「會員讓他們填籍貫、學歷、職業、父母職業...」
還有哪些稀奇古怪的欄位? 可見本部落格的另一篇文章: 為什麼網站註冊或購物時要填這麼多資料呢?

3.第三方系統問題型,干店家屁事,但還是要想辦法解決
「為什麼我用後台的會員發信系統,寄了 500 封信就被 Gail 的 SMTP 封鎖了呢? 網站所有的信都寄不出去?」
「有會員忘記密碼的信箱收不到信,怎麼辦?」
「有會員收不到驗證簡訊,怎麼辦?」
「會員的 FB 帳號被盜了,現在不能登入我們的購物網站,怎麼辦?」
「我不小心把我的網站帳號跟我妹的 FB 帳號綁定了,請幫我解開,但我的訂單消費金額攸關會員等級,解除後不能少。」

4.幫軟體商 DEBUG 型
「為什麼我用後台的會員發信系統寄試用活動邀請函,然後收件人通通出現在寄件副本裡面耶! 我都被會員罵死了!」
「有很多客人說出貨通知信上面的姓名,不是他的名字耶...」

5.資安問題型
「我註冊的時候,系統說我的Email/身分證/手機號碼重複了,可是我明明沒註冊過呀」
「我現在人在外面,忘記密碼了,也收不到信,你可以把我的密碼直接唸給我聽嗎?」
「有許多會員說他的密碼最近突然都登不進去,難道是被竄改了?系統有紀錄嗎?」
「這些帳號看起來都是同一個人,他一直洗我們的新會員優惠折價券,要怎麼封鎖他?」

自架購物官網又貴又難用? 這是倒因為果,難用是因為太便宜。
簡單基本的會員系統是吧? 先別提什麼網站會員了,你有聽過 CRM 嗎?

對有些行業來說,虛實整合,線上與線下互相串連將會是時代趨勢,但店家準備好整合了嗎? 還是公司訂定的經營策略會讓基層人員的思維停在「購物網站把實體櫃位的業績分掉了,我們要想盡辦法讓老闆不要把預算花在網路那邊」?

除了會員系統,商城平台跟自架購物官網還有其他的相異之處嗎?

傳統的作業流程是分開買好幾套系統,每個系統只做一件事,像商城平台購物車系統就負責銷售過程中其中一兩個環節。如果要完成銷售流程中的其他事務,要登入其餘的好幾組帳號,操作上最怕的是每個系統的操作概念完全不同,常常腦筋打結,或是每次要花許多時間把 A 系統的資料轉到 B 系統,甚至還根本沒法轉,只能人工 KEY! 然後系統遇到問題,廠商互踢皮球。

有些大型軟體解決方案開始趨向「一條龍」的功能,網站+會計系統、廠商、進銷存、行銷、人事管理...通通攪在一起。通通變成一套,跟分開好幾套相比起來,併成一套有比較省錢嗎? 不一定,但就是方便、降低人員訓練成本而已,只怕一碰到軟體壞掉、網路斷線、停電,大家連工作都不知道怎麼做了。

六、多一個網站,多好幾份人力維護成本
有一個人開了一家店,每天早上只是把鐵門拉起來,然後沒人顧店,沒人叫賣推銷,沒有人在推廣業務,商品滿是灰塵,店門口的海報兩年沒換,這樣叫開店嗎? 不要笑,許多購物網站的業主正在做這樣的事,網站就是一個分店,可能會接觸到跟實體店面不一樣的客人,分店當然是需要經營的,把東西PO上網路,就以為可以在家等著收錢,這不是姜太公釣魚,而是緣木求魚。

一篇數年前的文章的說法,今日還是適用,一位淘宝卖家的创业经历 说多了都是泪?!

其實漂亮還是其次,關鍵是要有特色!你如何確保,3000元工資招聘的小女生,可以幫你正確傳達你的品牌理念、商品的賣點、出彩的文案、心跳的設計?這不是20歲出頭的少不更事的年輕人可以做出來的,是需要行銷和策劃底蘊的。

網站是需要各種人力與人才去維護與經營的,那系統的操作便利性是很重要的,明明可以三個步驟完成的事情,要分成 10 個步驟,人力訓練成本跟多花的時間? 人工對帳對到來不及被客人罵? 人工寫宅配單出貨太慢,客人要求退錢? 許多資料或活動要人力核對是否正確,不請系統幫忙檢查? 每個步驟可以少花 5 秒,那累積起來是很可觀的。

一套好用的系統數萬元到數十萬不等,花一次錢可以用好幾年。請人來做機器就能做的事,每人一個月含勞健保要付兩三萬,人離職了之後又要重新訓練,很多業主算盤打得很精,但連這個都看不透,這種錢要省嗎?

還有一些沒有網路開店經驗的新手賣家常有的問題,可能不懂電腦,或是可能不懂在網路上做生意的流程,看到一些大型商城平台的後台訂單管理介面,都覺得按鈕好多、好複雜,感覺很難用。

但經驗豐富的賣家就知道,如果訂單量多,一定是批次作業、光是訂單管理的最新幾筆單,就有分馬上要出貨的,預購商品還不用出貨的,訂了又要換的,另外還有各式各樣的訂單類型,如今天要出貨的預購商品訂單、同一種運送方式的單、要開紙本發票的單、特急件的單、哪些訂單還沒揀貨、那些商品貨號要補貨......各種條件的訂單都要能直接找出來,不可能是一筆一筆點進去看。

如果能到以上地步,恭喜你,那已經有訂單進來了。但是有些事情是講順序的,商品都還沒上架,哪來的訂單呢?

許多商品性質與銷售流程本身就有複雜度,以前把型錄 pdf 放在網頁上,要訂的人自己打電話給店家,通通由真人來處理各種應變狀況,幾十年相安無事。但是做購物車系統之後,一個系統要包辦庫存-上架-顯示-結帳-付款-物流等流程,一個功能沒做好做滿,馬上就迸出許多新問題,還有陣痛期。

例如兩種常見的情況:
「外島或海外訂單運費需要另外報價,但客人結帳完(還沒運費),就直接到刷卡畫面刷完卡了,店家要怎麼再跟客人收運費呢? 這整個系統流程要怎麼規劃呢?」
「一筆訂單會分好幾次出貨(現貨/預購/延期交貨/寄存),或是分好幾次付款(分期/未結清...),或是訂單成立後要可以變更價錢或品項(如詢價/議價類、酒類...),那在後台系統與會員前台的訂單紀錄,要如何顯示與操作這種交易流程呢?」

許多大型商城平台跑出來開店的賣家,常見的需求就是「要跟本來用的一模一樣,然後我還要再加一堆額外的『小』功能,但是預算只有...」連想模仿的網站的建置成本 1% 都拿不出來,最後做出來的東西會是「幹超好用」還是「用起來超幹」?


對於原本就在商城開店的網站基層操作人員來說,做了一個新網站,訂單會不會變多不知道,但是要做的工作肯定變多了。像 Yahoo 商城的商品主圖都很小張,而且是正方形,新作的網站商品圖可能變大變長了,但因為商品圖片尺寸、商品內文圖片尺寸完全不一樣,所以對於設計師而言,要再多做一次工。對於上架人員而言,多一個購物網站,就是增加每天匯入匯出,更新庫存、品項、核對、清點的工作。

新網站可能多了一些本來用的商城系統沒有的方便功能,但本來用得順手的功能也有可能消失了,對於網站負責上架、出貨、算帳...的各種基層操作人員,操作不熟,甚至需要再重新學習,用一用還可能會遇到 bug,大幅降低信心,就有可能發生「本來的就用得好好的啊,幹嘛換?」之類的排斥心態。

這邊有一件有趣的事,除了那種一人公司,其餘只要有專業職務分工、甚至分部門的,要決定系統是否好用? 要選擇哪一套系統或解決方案? 這種事通常都不是這些使用系統的人在做決定。實際在使用系統的人員,反而是每次會議中最不被允許出聲,或是聲音最小的人。

另外還有一種常見的情況,就是店家覺得台灣人口少市場小(澳洲跟香港的人口比台灣還少,怎麼就沒人說他們市場小?),想推廣海外市場,做了多語系功能的網站,但是店家沒有外語能力,也捨不得外包翻譯,所以就把文案拿去 Google 翻譯貼一貼、甚至用填入網址,把整個網站直接轉換成外語的功能。同樣是中文,台灣跟中國大陸用語都不同了,更何況是用機器轉換成英文、日文?

平常上網,偶爾也會看到有中文語系的國外公司的網站,但點進去一看,中文文案根本亂七八糟,連個翻譯的錢都要省,公司裡如果有懂外語的人,怎麼會寫出這樣的東西? 自己的業務內容真的在乎、專業嗎? 感覺洽談業務溝通起來也不會順利,馬上大扣分。

七、你知道別人的網站系統/經營團隊長怎樣嗎?
如果遇到功能需求是做得跟某商城一樣,這還算好評估,要嘛直接請店家開商城後台讓企劃人員操作看看,評估需要那些功能,或是靠商城系統的操作手冊來瞎猜,或是經由各種訪談與溝通,做出各種讓開發人員翻白眼翻到外太空的企劃。

但現實情況是「請店家開商城後台讓企劃人員操作看看」也會發生許多問題。
第一是企劃人員對資訊系統沒有概念,例如只看到人家商城有一堆出貨商可以選,滑鼠點一點就可以自動印好標籤跟出貨小卡,就可以把包裹拿去寄了,還可以上網查到運送進度。出貨商跟方便的流程是從哪變出來的? 有些是要先跟其他廠商簽約,還要有人寫程式,才有後續的資訊配套系統啊!
第二是企劃人員只能看,但是不能實際走完所有流程,因為不能拿一般消費者的單來試驗,但要自己下單走完整個流程的話,店家要付成交手續費,所以讓企劃人員自己通靈瞎猜,除非請店家出貨時把所有步驟錄下來。
第三是企劃人員根本不知道店家的人員是如何操作這個商城後台的,以為店家是把東西勾起來然後按按鈕,但店家卻是把它印出來一筆一筆核對再刷回系統裡,最後案件校對時就會各種爭議、各種大爆炸。

還有更怕的是只用過、看過網站前台,就提出需求,例如「像良興電子一樣」「跟 lativ 差不多就好」「EyesCream 的所有功能我也要有」「像美安一樣的經銷與商城功能」「要做得比郭家兄弟的好X網還大」「再做一個淘寶要多久?」只看到別人賺大錢,但根本不知道那些成功業者背後的整個銷售流程、系統流程,還有經營團隊中有哪些高手,請了多少工讀生呀! 遇到這種只能祝福夢想成真。

八、有錢也不能解決的
第二點已經提過,商城平台一般都有「想要的功能,有錢也買不到」的問題,那麼自架品牌電商官網也有這種問題嗎? 業務人員會說只要客人想要的,都可以客製化做給你 (他少講了一句:只要預算夠多的話)。

但對於技術人員來說,需求還是有分三種,一種是可以解決的,
另一種是可以解決,但超出預算的,
第三種是用錢也不能解決的,超出科技與邏輯外的限制。

超出預算的例子前面好像就已經談很多了,付出少少的錢,想得到跟數千萬數千萬建置成本的商城平台相同的功能。這裡所談的第二種需求有點不一樣,它是可以被解決的,但是所投入的技術與資源不是一般人可能玩得起的。如:
要跟淘寶一樣有很多商品,但是搜尋時不到一秒就可以顯示出來
跟 Facebook 的塗鴉牆一模一樣的功能
「跟 Amazon 一樣,用無人機運送商品。」
「拍一張圖片,放到商品搜尋,就可以找到我們網站的商品。」
「每次商品規格變更時,有變更的地方要標亮,就跟 Google 文件還有一些線上版控工具一樣。」
「系統自動推薦最適合客人買的相關商品,不是手動設定,也不是只列出同分類的商品。」
「網站商品搜尋只能找商品標題,不能像 Google 一樣找到商品介紹裡面的字嗎? (Ans:因為會跑很慢,Momo 跟許多國內網購商城也是一樣只能找標題啊)」

有些是法規問題,有些是錢、人力、資源的問題。偶爾會遇到客人說他的網站預算沒有上限,我們都在想,是要幫他把阿里巴巴買回來,還是把 Amazon 併購?

第三種是超出科技或超越邏輯的需求,例如給你五百萬,要你做出多啦 A 夢的任意門,這是超出預算還是超出科技? 或是用人類的邏輯去思考電腦的邏輯,提出一些難以實現的功能。
「商品照片上傳之後,自動產生多語系的商品資料。」
「沒有輸入商品的材積,但是結帳時要依材積收運費。」
「上架中文,然後自動變成 5 種語言、文句要通順,還要符合當地的用詞。要符合當地幣值,還要想辦法不要讓客人故意用國外貨幣消費賺價差。」
「某商品分類的商品通通買兩個 100,但其中 一個商品是第二件 9 折,客人自己選擇要用哪種優惠。」
「限制我的網站只有國民黨跟共產黨的人可以進來,網軍跟民進黨的不能進來」
「我希望我的網頁可以公開讓大家看,但是看的時候要打密碼,密碼要來電索取。」
「我們網站要好用,所以商品分類要分成 7 層,看商品時要先登入,會員必須要填寫密碼提示問題、要有繁瑣的認證程序,保證他留的資料是正確的。宣傳活動很重要,網頁上下左右都要有廣告,一進去要彈廣告,捲到最下面要滑出廣告。」


今天沒辦法辦到,也許明天就可以了。明天會更好!

結論:
自架品牌購物官網到底強在哪?

  • 可以做到很多商城平台無法達成的細部功能
  • 有很多種方法可以把網站架起來,如上網找 php 購物車套件自己做,請朋友弄,請網頁公司專案客製化…。
  • 建置成本有機會比商城平台更便宜又更好用,只要天時地利人和。
  • 每年繳的固定費用有機會比商城平台少,只要天時地利人和。
  • 每筆訂單的外部成本有機會比商城平台低,只要天時地利人和。
  • 店家掌握系統使用與功能調整的主控權,而不是只能看廠商的臉色。
  • 網頁公司有提供代客上架/拍照/美編/行銷服務,不像商城只能靠自己,或是另外找人。

但如果說「要跟 XX 商城平台」一模一樣,建置成本不會低到哪去,而且除非自己公司養夠強的 IT 團隊,不然系統使用與調整的主控權也不會在自己手上。如果沒有 IT 人員,那一樣是看軟體公司或是外包商的臉色。

有時候還會遇到另一種很奇怪的現象,有些店家覺得系統用得不滿意,覺得這個系統只有 50 分,但是寧願花更多的錢與更多的時間,另外重新請人從 0 做到 60 分,而不是再把原有的系統再升級到 80 分。接手這種案子時都覺得很悲傷。

如何避免用到地雷系統? 能用錢解決的都不是問題,但現實中偏偏十個網站問題有九個都是錢造成的。有人說便宜沒好貨,但也有時候便宜的東西就恰好滿足需求,一點爭議都沒有......上次我看到這麼美好的事,好像是在童話故事裡面?

貴的也不一定很能滿足需求。舉個例子來說,iPad 規格最高的一台可以到好幾萬,那 3000 元 Android 平板的所有功能,iPad也一定做得到? 插個 SD 記憶卡、改個佈景主題來瞧瞧? 西堤的價錢是夜市小吃攤的好幾倍,那有好幾倍好吃? 貴的也可能有做不到的事。而且遇到貴的也別高興,因為可能是貴在軟體公司初次製作該功能,開發成本高,所以又貴、又當上白老鼠。不過一般說的貴,常常是吃米不知道米價,或是單純想殺價。

所以說呢,還是以試用或實際看到的畫面為準,有些商城平台可以試用 7 天,但有的系統怕被別人山寨,不會輕易答應讓沒簽約的客戶試用後台,所以只能請業務去 demo,但其實看業務表演的意義不大,能拿自己的資料去試更好。

資訊管理系統是一個動態的系統流程與操作方式,絕對不是依靠合約上一行字就可以做得完整,不管寫得多清楚,甲方乙方認知的還是會完全不一樣。建議是把需要的功能列出來、拍個擷圖,不要有「這功能很普通,應該要有啊,不可能一一詳細講嘛」「不是說跟 XX 平台做得一模一樣嗎?」

作個購物網站這麼麻煩喔? 那還是做個 App 好了?
哈,App 又是另外一個世界了。

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