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5個關於 Line@ 不可思議的事實看完後我驚呆了

內容農場標題產生器實在是太神啦!

最近看到一篇好文對小店家友善的LINE@擁有這六大效益 | TeSA 臺灣電子商務創業聯誼會 介紹 Line@ 的好用之處,是的,您說的真是對極了。

不過 Line@ 已經不是「哇,那我要趕快去辦」的東西,而是「原來有這麼棒,我申請了之後都沒在用,我要再用一下」的東西。本文分享一些過去的使用經驗,以防未來有人又踩到地雷。

一、對 Line@ 帳號功能的美好想像
一些比較早期就開始使用這類工具的店家,那時候還沒有免費的 Line@,那時候只有要花幾十萬貴桑桑設定費的 Line 官方帳號。如果店家想要讓客人加 Line,通常是找一支門號,申請一組個人的 Line 帳號讓客人加好友,店家的人員就用 Email 登入那組帳號回文。

但是隨著 Line 的安全性驗證機制越來越嚴謹(ㄓㄥˇㄖㄣˊ),這種 Line 個人帳號雖然可以可以明確看到哪些客人加好友,還有每個客人的個人動態,但這種個人帳號卻不像 Line@ 有各種酷炫功能,所以有些店家會捨棄原本的帳號,去開一組新的Line@ 帳號。

對於新工具就有各種美好的想像,例如...


我在後台建了一堆行動頁面、品牌大事記之類的,以後在搜尋引擎就可以找到我了嗎? 不行,你要辦認證帳號


客人在逛官方帳號的時候也會看到我嗎? 不會,你要申請Line 官方帳號

我就可以在 Line MART 上架我的衣服了嗎? 跟這無關。
消費者可以直接用 Line Pay 付錢給我嗎? 跟這無關。
Line@ 帳號可以出免費貼圖,大家要加好友之後才能下載嗎? 那是 Line官方帳號的功能。


只要有錢就有機會當大爺,人不是生而平等的,Line@ 帳號也是有分等級的。
星星的圖案就代表帳號的階級。絕對不是什麼「客服在線上」「客服離線了...」


這張圖還有陷阱,有些打星星的地方是「可以給店家用」,但是無法把做好的東西公開發佈出來讓大家看喔。你有看到【功能介紹】建立行動官網 – 電腦版 : LINE@生活圈 台灣官方Blog的(僅有認證帳號可瀏覽)那句話嗎?

要辦一個認證帳號也不難,也不用花什麼錢,但就是要勞師動眾去準備各種申請文件,一些「金罵ㄟ少年人在必蝦毀我攏看沒」的聲音可能又會出來了。

至於綠色盾牌的官方帳號呢? 不要加太多官方帳號當好友,不然每次看到圖文訊息選單超有梗玩法大公開!之類的,就會開始胡思亂想,想要跟別人一樣,但是偏偏又沒錢。生活不開心就是因為慾望太多。

二、申請帳號時要注意轉移限制
遇過代操團隊想要在 Line@ 加入協作人員,但是店家講一些聽不懂的理由。或是人員離職時,店家就要重瓣 Line@ 的帳號,究竟是為什麼呢?

如果有人叫你開一個 Line@ 帳號,不管你是用 Line@ App 還是電腦網頁的 Line business center 都可以達成,開好之後你會發現自己是管理員,然後把一些協作人員加入,聽起來很順利,沒什麼問題,對吧?

但是我們看一下 Line business center 中管理員權限的表格:

只有管理員可以把別人加入這個 Line@ 協作人員,也就是說,如果這個管理員不在了,剩下的那些操作人員只能發文,沒辦法再加新人進來。剩下的那些不是管理員的人,也沒辦法把付款人員改成別人。

但是不用擔心,我們可以填寫 問題反應表│LINE,之前填過都是毫無下文啦。而且既然這裡探討的是中小企業的情況,這些企業有個陋習,明天要辦活動,前兩天才知道,前一天才說要多追加出圖跟宣傳,哪有時間等 Line@ 客服回覆啊!

假設重新申請 Line@ 帳號,那些放在網站上、紙箱上、店面裡、小卡上、臉書粉絲團舊文章內的 QR code是誰要去更新呢?

保險起見,就是在 Line@ 帳號開設之後,多加幾個人當管理員(管理員可以很多個),避免換人維護,然後網路上的社群身份通通要重新申請的情況發生。

三、自動回覆超好用?
發訊息是 Line@ 重要功能之一,不用像一些殘障的廢物系統,常常要在下班時間或假日去把資料上下架,或是整天按 F5 看有沒有出現新東西,甚至還因為有的沒的原因漏訊息。

Line@ 是一個相當成熟的工具,

  • 有各種通知,有各種排程發文的版面,
  • 還可以設定特定時間回覆特定訊息,
  • 甚至如果客人說到某關鍵字,系統就自動回覆對應的訊息,實在太神啦。

不過後來我就把那個自動回覆功能關掉了。為什麼呢? 因為有一次客人收到商品後,有問題要問,客人打了 10 句,系統也回了9句「感謝您傳訊息給我,現在非上班時間,客服人員將...」還有一句呢? 因為客人提到了特定關鍵字,但跑出了不符合當下情況的自動回覆訊息。

當您看到系統裡面充斥一堆牛頭不對馬嘴,又無法解決客戶問題的自動回覆,就會覺得老是講什麼機器要統治人類? 說這個還是太早了啊。

四、當你深陷其中時,可能就要付費了
客人辛苦的經營了許多社群形象,在工作群組聊天訊息中高興地說,Line@ 的粉絲終於破幾百個了!大家歡欣喜慶,但隨即發現不對勁,怎麼這個月的訊息發不出去了?

我們再看一下Line@方案介紹


群發訊息則數計算方式:發送當下總有效好友人數 x 訊息發送次數(對話框數)。 舉例而言,若您發送訊息的當下的有效好友人數為 500,對外群發兩則對話框,則總訊息則數為 1000 則,這個月免費版的扣打就用完啦。

如果您的粉絲好友數量有點多,那店家能發的訊息就少了。
如果您的粉絲好友數量太多,是要付錢的。

如果您不想要醜醜的 Line@ ID,也是可以花錢了事的。

付錢對於中小企業來說是要人命的事,
每個月繳用不完的手機上網費,OK。
每個月花一點錢月租軟體,NO WAY!
對有點規模的企業來說付錢也是麻煩的事,需要很多人蓋章。

五、因為聊天時畫面長得不一樣,有人說是詐騙帳號?

聽過有人反映「奇怪囉,一樣在 Line 裡面跟人聊天,為什麼跟你們聊天的時候,畫面跟我朋友的不一樣呢? 你們是詐騙帳號嗎?」

看看網路對我們做了什麼!人與人之間最基本的信任呢?

對了,自訂顏色也是 Line@ 的功能之一,然後照之前Line 開發者大會的內容,這邊未來也可以像微信一樣放一堆有的沒的鏈接。

六、加入店家的 Line@ 之後,個人資料跟好友會被看光光嗎?

加了店家的 Line@ 之後,會被店員發現本人跟 Line 大頭照完全不同? 個人塗鴉牆發的蠢動態被店員看光光? 然後還被店家看到j我的好友有誰?

其實加入店家的 Line@ 當好友之後,店家甚至根本不知道有誰加好友,只會看到追蹤者的數字有增加而已。而要等客人主動傳訊息給店家。店家才看得到客人的大頭照、名字、個性簽名。(如上圖)
無法看到客人塗鴉牆的"XXX正在玩旅遊大亨",也不會看到客人的好友有誰。

實在很可惡,這樣就不能利用這些 Line@ 會員名單,再開發新客戶。不過現在 Line@ 的用途一般都是拿來 衝好友數字騙考績 推播內容給死忠會員的,或是當消費者想連絡店家時,作為一個聯絡管道。

最後別忘了 Line@ 也是在別人的平台上做生意的工具,隨時有機會被檢舉,一不小心就有可能帳號被停用喔,LINE@操作準則中有三條,幫大家畫一下重點

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