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淘寶新手賣家懶人包

身為企業主,對於對岸十幾億人口的電商市場有著美好的想像,想知道在淘寶開店方不方便? 有哪些困難點? 在淘寶開一個店,請一個工讀生,就可以等著數錢了嗎?
身為電商的工程師或規劃人員,想知道淘寶的後台系統有何特別之處,一個系統是如何應付各種運費規則? 想大概知道淘寶的商城系統跟台灣的商城系統差異在哪?
本文作一些初步的介紹。

目錄:

  • 阿里巴巴集團購物網站/導購或廣告服務介紹
  • 淘寶開店的費用
  • 寶貝上架流程
  • 淘寶上架規定
  • 處理訂單
  • 賣家工具與賣家市場
  • 從搜尋找到你的商品有多難?

上面有一個 ppt,如果看不到 ppt 請點此連結。精美的封面圖片來自於 Alibaba Defined | Alibaba Annual Report 2015

內容摘要:

一、一般人對淘寶的印象:

  • 馬雲語錄與他的創業故事
  • 技術團隊的研究心得與數據
  • 大陸電商神蹟
  • 台灣人要先看教學,才知道怎麼購物的購物網站(直運、集貨、大陸段運費+台灣段運費,代儲...)

二、阿里巴巴的購物商城/導購網/批發銷售網站業務介紹
淘寶、天貓,還有其他隸屬於阿里巴巴集團,看起來也是購物網站的網站,彼此之間到底有什麼差別呢?

(一)、阿里巴巴的B2C/C2C購物商城
資料不互通,各自開店、各自上架。

(二)、淘寶的子網站/導購網/阿里巴巴廣告服務
商品上架、結帳流程還是在淘寶網站進行。只是讓淘寶/天貓店家的商品增加曝光機會。

  • 全球購 - 探索全球美好生活:販賣港/澳/台/海外的原產/直送商品,或海外代購商品。
  • 閒魚 - 讓你的閒置游起來:二手商品交易市場。
  • 聚划算 - 無所不能聚:官方團購優惠平台,提供團購相關功能。並提供淘寶/天貓/阿里旅遊等網站的商品競標、限時搶購、品牌搶購活動商品。
  • 淘寶達人 - 跟著達人一起淘:(舊名為淘寶優站) 從淘寶或是天貓中,尋找自己喜愛的商品加入到自己的優站。消費者透過你的優站去買東西,你就可以獲得分潤收益。
  • 一淘網 - 買什麼問一淘:中國各大電商購物搜尋引擎,追蹤優惠資訊、使用心得文、購物討論、精選淘寶商品。
  • 阿里媽媽 - 阿里媽媽 贏在實效:網路廣告交易平台、CPM/CPA 等廣告申請,淘寶店家推廣,可刊登廣告,也可去申請把廣告放在自己的部落格。

(三)、阿里巴巴的 B2B 線上批發銷售服務

三、在淘寶旺鋪開店的費用
(一)、準備資料

  • 中國大陸的銀行帳戶
  • 中國大陸的手機號碼,簡訊驗證,與一些APP或數字證書的安全認證操作時會用到。
  • 個人開店(俗稱C店): 身分證明 (大陸身分證/台胞證)
  • 企業開店(俗稱B店): 中國大陸的營業執照

(二)、開店費用

  • 旺舖基礎(扶植)版: 免費,功能較少,限新手賣家與一鑽以下店家使用。
  • 旺舖標準版: 30 RMB/月
  • 消費者保障: 1000 RMB 起跳,有些商品分類,店家需要先繳交保障金才能上架。 (必须缴纳消保保证金的商品类目有哪些?。)

(三)、交易服務費(成交手續費):

  • 貨到付款/信用卡支付 須至淘寶後台申請開通。
  • 店家需要支付信用卡交易金额的1%作为交易服务费。
  • 支付宝账户余额支付、红包、积分(淘宝商城)、购物券等不计算服务费。 (淘宝交易是否有服务费之类的费用?。)

四、上架流程
(一)、上架流程-前置作業

  • 創建運費模板(物流、運費資訊)。
  • 設定店鋪商品類目(寶貝在店鋪內的分類)。
  • 設定商店資訊。
  • 設定消費者可用的付款方式。
  • 把商品圖片處理好,放在圖片空間。

(二)、運費模板設定介面範例

  • 運費模板(依件數/依重量/依體積)設定畫面。
  • 免運費(包郵)設定畫面。
  • 省份與地區選擇畫面。
  • 物流服務商畫面。
  • 消費者在台灣淘寶購物,會多出黑貓與超商的配送選項。

(三)上架流程-新增寶貝
1.選擇商品販售類型(一口價/拍賣/閒置商品)
2.三種方法選擇全站商品分類,不用像台灣的購物商城一個一個點來看。

  • 在類目搜索直接輸入產品名稱,系統自動列出建議的類目。
  • 使用您最近使用過的類目。
  • 從分類列表中逐層點選。

3.選擇品牌(必填):

  • 從下拉選單中選擇或搜尋您的品牌,若找不到,請輸入 other ,然後選擇「other/其他」,僅有少數的商品類目可直接輸入品牌名稱。
  • 如您的品牌不在清單中,可向淘寶提交該品牌的相關營業資料。申請品牌
  • 產品資料欄位,依上一步驟的分類,顯示完全不同的資料欄位與程式功能。

4.填寫寶貝信息

  • 商品名稱
  • 商品售價
  • 單一售價/多規格售價
  • 商品圖片:直接上傳/從圖片空間中選擇/上傳影片(正方形,9秒內)
  • 可銷售的商品數量:請如實填寫,付款後72小時未發貨,可能被投訴與扣分。
  • 產品說明編輯畫面:電腦端/手機端內容分開輸入
    • 原始碼/所見即所得/預覽模式。
    • 常輸入的資訊可使用「詳情模塊」。
    • 系統會自動保存近10次編輯紀錄。
    • 手機端務必輸入,否則用手機上淘寶會沒有商品資料。
    • 手機端資料與圖片格式限制請見手机版详情页发布功能上线
  • 設定商品運費,淘寶的每個商品都可獨立設定運費規則
  • 填寫售後保障信息/ 何時扣庫存
  • 上架時間: 立刻上架/預約時間上架/放入倉庫
  • 送出商品資訊,直接上架,可以直接輸入網址看到商品,10~15 分鐘後可在淘寶搜尋得到。一般商品不須經由業務審核才能上架。
  • 放入倉庫的寶貝不會顯示在商店中,但是直接打網址還是可以看到價錢、名稱、照片, 可用於活動促銷用。但若商品有問題,要用刪除的,不然消費者還是有可能看到問題商品。
  • 賣家工具–淘寶助理,電腦端的 Windows 應用程式,可以進行產品批量編輯、csv匯入匯出等操作。

五、什麼都有,什麼都賣? 各種淘寶上架規定
一般店家通常不會主動查閱規範,都是等違規之後,才知道平台有那項規定。但淘寶採扣分制度,違規累積扣分,可能導致商品搜尋排序被降級,店鋪屏蔽、店鋪關閉等後果。

1.字詞規定:

  • 禁止濫用品牌名稱或關鍵字,如台灣網拍常見的「媲美LV的 XX 包包…」,或「拉拉熊行動電源 非小米阿楞龍貓小小兵史迪奇蘋果平板手機ipad屁桃三星藍芽耳機htc」這種是禁止使用的。
  • 封鎖關鍵字,如治療。商品說明中若有「沾到眼睛時請以清水沖洗,並送醫治療」也是會被擋住,無法送出。
  • 搜索作弊行為(新增案例) 一覽

2.賣書: 須先申請书籍/音像卖家特种经营凭证,否則無法上架書籍。
3.以前常常有人說網拍沒有庫存壓力,接到訂單再去叫貨就好,但是淘寶有庫存數量與出貨規定。
4.防色 : 可以上架情趣商品,但是規定很多。已登入的情況下,直接搜尋波多野結衣也無法顯示。
5.中國新廣告法對極限用語的規定

六、處理訂單

  • 相關功能 : 已賣出的寶貝(訂單管理) / 物流功能模塊 / 評價管理 / 金流
  • 已賣出的寶貝(訂單管理)操作介面。
  • 賣家工具 : 阿里旺旺 - 为淘宝和阿里巴巴交易所量身打造的即时沟通交易工具。

七、賣家服務平台
淘寶賣家可至賣家服務市場購買所需要使用的額外功能,如ERP,排班系統,客服工具,流量分析工具...,或是一些額外服務,如商品攝影、商店版面客製化...。
第三方廠商也可透過API,開發淘寶的應用程式供賣家使用並獲利。
解決以往商城系統「無法擴充或客製化功能」,「想要某功能,但有錢也買不到」的問題。

  • 辦優惠活動需要付費,如限時打折功能是 10 RMB/月,滿額贈功能是 8 RMB/月。不定時會有套餐價。
  • 改 CSS 需要額外付費。
  • 不會改版面怎麼辦? 找裝修市場買模板/客製化需求。
  • 不會做網拍怎麼辦? 上淘寶大學。淘寶大學是一個線上教學平台,提供淘寶系統教學,還有一些網拍與銷售技巧,第三方廠商也可以錄製教學在淘寶大學販售。

八、淘寶真的這麼美好?
(一)、淘寶的真相, 看過的人都震驚了

(二)、各種排外

  • 商店主導覽列放置外部官網連結 -> 不行
  • 放置外連的 QR code (如微信服務號、APP 下載連結) -> 不行
  • 產品說明、一般頁面插入土豆網等第三方網站影片 -> 淘寶付費加值服務(订购视频服务怎么收费?)
  • 產品圖、產品說明圖放在淘寶以外的圖片空間 -> 送出後該圖會被自動清除。

(三)、用搜尋找到您的商品有多難?
上千種商品分類,關鍵字隨便一搜都是「共 XX 万件宝贝」你的商品在哪裡?
1.上架時填寫的越不詳細,越難被看到

  • 上架時沒鈎選產品細項,難以使用篩選器篩選。
  • 填寫以下信息的商品有機會優先展現給買家,不填的話更沒機會。

2.常常在改的商品搜尋排名機制

  • 人民幣戰士 (直通車 / 優惠活動/ 刷單洗評價…)
  • 店家信譽等級 (購物評價累積分數,與其他各項評比)
  • 開店時間 / 銷售量 / 付款數量排序。
  • 櫥窗推薦 (每家店依表現與開店時間不同,可得到筆數不等的推薦商品功能)
  • 違規/作弊被降序。

3.你的目標客群會用淘寶的搜尋嗎?
明確目標型消費者 : 你的客戶會在淘寶用分類/用關鍵字搜尋商品嗎? 你的商品是否容易被搜尋到?
閒逛型消費者 : 只會從淘寶首頁點活動商品 / 逛導購網。那你的店家有在辦活動、爭取曝光嗎?

4.圖片、內文、價錢是否吸引人點擊?
淘寶搜尋結果頁面的視覺重點: 商品圖、價錢、各種店家認證與優惠活動標章,您的商品跟別人比起來有競爭力嗎?


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