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Google Analytics 網頁分析可以做的事

Google Analytics 網頁分析做不到的事 一文中已經介紹了Google Analytics (Google分析,簡稱GA)的種種限制,以及報表可能產生誤差的情況。

本文則介紹 GA 網頁分析,可以幫我們解決哪些基本的網站製作方向,或銷售策略問題。

上面有一個 ppt,如果看不到 ppt 請點此連結

內容摘要:
何謂Google 網頁分析?
使用 Google 分析或其他觸發事件技術,讓資料顯示在對應的 GA 報表內。經由時間,與各種維度與指標的搭配,整合出需要的數據與報表。

Google Analytics 網頁分析可以做到的事:

一、杜絕瞎子摸象

在這些場合:
1.網站改版需求會議。
2.業主說:「 XX行銷」或「XX大師」說我們的網站哪裡設計得不好…。
3.業主覺得銷量不符預期時。

或許您有聽過以下這些話:

現代版瞎子摸象第一集:「我覺得…」

「沒人知道那個三條線的圖案是選單啦。都沒有人知道那個可以點。」
「使用者不知道可以往下捲,要加個箭頭,還要加個提示,最好還會自動往下捲。」
「網頁太長了,沒有人會捲到下面,我們應該把網頁分成很多頁。」
「輪播圖放幾十張也沒關係,我覺得客人都會一張一張仔細看。」
「我也是使用者,我不會用的,大家也不會用」

可使用以下 GA 功能,輔助進行使用者的行為記錄 :

  • 事件紀錄追蹤:使用 GA Event tracking,用 JS 記錄觸發事件,在GA報表內依維度或區隔查看結果。
  • 目標設定功能:設定某事件為目標,在GA報表內依維度或區隔查看轉換率與目標流程。
  • 實驗功能 (A/B testing):製作兩個不同的網頁,由 GA 自動平均分配瀏覽者,並在 GA 報表內取得調查結果。 或是其他第三方使用者行為記錄工具。 GA 報表範例: 可是有人點啊。還可以用訪客來源或年齡、性別作為維度,得知哪些人比較會點。

現代版瞎子摸象第二集:「我的觀察啦!」

「在頁面上放了影片之後,來電的變多了,所以以後要多放影片。」
「我的客人都是從 Yahoo 搜尋來的,所以台灣人都不用 Google 吧?」
「我買了FB廣告之後,訂單變多了,所以買FB廣告比較有效」
「之前網購的客戶大部分都是大學生,所以我們這次活動的目標族群以年輕人為主。」
「我們網站的消費者都是一見鍾情,所以我們要針對新客戶做優惠,老客戶已經很會買了,比較不用管他們」

先釐清問題:

  • 訂單或流量成長,與網站做了某些更新有關? 還是只是搭上新聞事件的順風車?
  • 客人看似都從 Yahoo 搜尋進來,有可能是網站在 Google 搜尋的排名很差,根本找不到網站,或是網站在 Google 的 SRP 顯示得不佳,沒有人願意點進來。
  • 善用 GA 的報表工具與事件追蹤,查看現有訪客的相關瀏覽行為與資訊,瞭解正確的功勞歸屬。
  • 使用 GA 的客戶開發相關報表工具,釐清網站根本沒有其他族群的訪客、還是現有內容無法打動其他族群的訪客 (跳出率高、停留時間短、結帳流程流失)?

可使用以下 GA 功能,輔助得知現有網站訪客的客群與行為 :

  • GA 報表日期比較功能
  • GA 目標對象相關報表:查看頁面瀏覽、使用者數量、跳出率、停留時間、新/舊/活躍訪客比例…等。
  • GA 客戶開發相關報表:查看訪客的推薦連結來源、媒介、搜尋引擎、裝置資訊…等。
  • GA 電子商務追蹤:記錄消費行為,從而得知最後完成購物行為的訪客來源,訪客媒介、裝置資訊等…
  • 網址產生器:將網址加入utm參數,讓QRcode掃描等特殊流量歸類為可見的媒介。
  • Google Search Console 與 Bing Webmaster Tools。使用站長工具查看自然排序的來源關鍵字、與關鍵字排名。有些網站架構是用到達頁面猜不了的!
  • GA 報表範例1: 報表顯示查會看某頁面的使用者都是 Google 關鍵字廣告來的喔。
  • GA 報表範例2: 報表顯示 Yahoo 廣告的達成率比較高喔。

現代版瞎子摸象第三集:「經營者 != 消費者」

「先用ATM轉帳付款就好了,反正超商付款或貨到付款沒人在用。」
網站改版:「我們的企業理念很重要,至於優惠專區最後再放就好。」
「現在沒人在用小螢幕,也沒人用 IE8 啦,我們的新版面要做得超寬,而且 IE8 的使用者禁止進入。」
「電腦版的問題比較大,先改電腦版了,行動版的以後再說。」
「我的網站上放了許多社群分享按鈕,怎麼沒有爆紅呢」

  • GA 網站內容/目標對象相關報表: 運用維度與篩選器工具,交叉比對,對於各種瀏覽器、作業系統、螢幕解析度、裝置類型的使用者,網站真正重要的頁面,以及訪客真正愛看與不愛看的內容。
  • GA 事件追蹤+目標相關設定:追蹤某目標的行為流程與流失量。
  • GA 事件紀錄追蹤 + 社交相關報表。
  • 釐清問題 :
    • 網站的分享按鈕有人點嗎? 是否有分享出去?
    • 分享了之後,有沒有人從 FB 點進來?
    • 從 FB 點進來的訪客在網站裡做了什麼事?
  • GA 報表範例1: 不對啊! 電腦使用者比例頗低,而且跳出率不高呀! 電腦版不用改版。
  • GA 報表範例2: 不行啊! 近兩個月的報表,有一半的使用者還是都用IE,而且這一半的使用者裡面,超過八成使用 IE6-8。

二、評估成效

  • 網站做了好幾年,真的有人來看?
  • 在 FB 粉絲團 PO 了一篇文章導流到網站,幾點的時候進來網站的人最多?
  • 同時購買 FB 廣告,也有在 FB粉絲團 PO 貼文/照片/回文,何者造成的成交率比較高?
  • 同時投放 Yahoo / Google / FB 廣告,今天如果有 10 筆訂單,能否知道人從哪來的?
  • 從電子報、eDM,點進來的訪客究竟有多少? 網站的註冊信、歡迎信…等各種信裡面放了廣告,能否判斷流量是從哪封信來的?
  • 在產品包裝、車子、名片、網站、活動現場各放了一個 QR code ,真的有人去掃嗎?
  • 我在網站上放了影片與媒體報導,那在網站上看影片,或是從搜尋引擎找我的人有變多嗎?
  • 用FB註冊的人多,還是一般註冊,還是結帳時順便註冊的人多?
  • 網站上放的型錄/菜單下載,有人下載過嗎?
  • 這個月訂單量比較少,是因為網站比較少人看嗎?
  • 這個月買了廣告,那有買廣告跟沒買廣告,流量差了多少?
  • GA 報表範例1: 比較新舊訪客與菜單下載位置的關係。
  • GA 報表範例2: 比較各種來源/媒介的某個目標轉換率。

三、發掘需求

  • 用舊瀏覽器的訪客多嗎? 用大螢幕的人多嗎?
  • 用行動裝置的人多嗎? 用行動上網的人多嗎? 行動裝置的使用者喜歡看我們網站嗎?
  • 國外的客人多嗎? 網站需要作多語系嗎?
  • 多語系增加維護成本,真的有人來看嗎? 還是放個連絡窗口就好?
  • 大家都在站內搜尋框裡面查什麼? 我的網站內有大家都想搜尋的東西嗎?
  • 主機公司說他們測中國大陸那邊 ping 過來很快,是客人電腦有問題。所以中國大陸的訪客,是否網站開啟速度比較慢?
  • 行動裝置訪客與電腦訪客,瀏覽行為與內容是否有差異?
  • 哪一支產品最不受歡迎? 哪一支產品很多人看卻很少人買?
  • 哪種客戶族群的消費能力最高? 哪種族群的成效不好?
  • GA報表範例1: 今年同時期的行動裝置使用者變多了。
  • GA報表範例2: 抽樣中國地區使用者,載入速度真的有差 。
  • GA報表範例2: 看來大家對出版品比較有興趣。

四、情報快訊與自訂報表
網站不像金融產品這麼有價值,不想花太多時間關心「大盤走勢」.
情報快訊功能與自訂報表功能可以 :

  • 在網站爆紅時通知您。
  • 在網站人氣突然一落千丈時通知您。
  • 網站被牆(被和諧)時通知您。
  • 定期寄送自訂報表。

常見問與答
Q1:Google Analytics 不是免費的嗎? 為什麼跟網頁公司說要看XX跟XX項目的報表,會有費用呢? 或是找XX公司做網路行銷,報價單上會有 GA 報表的費用呢?
Ans1:GA 並不是完全免費的,只是一般網站用不到他的付費版功能。
Ans2:許多人對網路的誤解:

  • 網路上的東西都是免費的。
  • 網站做好放在那邊,我只要等著收錢就好,都不用管理或更新。
  • 我也是使用者,我不會用的東西,大家也不會用。
  • 這年頭的網頁系統就是要方便,可以幫助我解決以往的問題,但是我不想花錢。
  • 不是聽說HTML5功能很多,為什麼大家都不做XX功能呢?
  • 這不是聽說很簡單嗎?要不是我很忙,我就自己弄了!

自己的網站自己救?
若您有以下其中之一的情況,可能不適合自己來:

  • 沒有網頁前端的知識與技能(看不懂 HTML 與 JS 程式碼) 。
  • 您沒有權限,或是網站不允許置入外部程式碼。
  • 對於網路資訊或行銷的專業名詞不熟悉。
  • 不是要看報表,而是要一個答案或結論,或是想預測未來。

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